Política de Trocas e Devoluções – Luxe
A Luxe preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de suas clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições gerais
Os produtos poderão ser trocados ou devolvidos desde que:
- Estejam sem sinais de uso;
- Possuam etiqueta original afixada;
- Estejam acompanhados da embalagem original;
- Sejam apresentados com o comprovante de compra.
2. Prazo para trocas e devoluções
As solicitações devem ser realizadas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto, nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação;
- Erro no tamanho enviado;
- Produto em desacordo com o pedido realizado.
3. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online garantem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos:
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
- O valor pago será reembolsado parcialmente;
- O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.
4. Formas de solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução das seguintes formas:
a) Atendimento presencial (quando aplicável):
- Compareça com o produto e o comprovante de compra.
b) Atendimento online:
- Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as instruções.
5. Procedimento de troca
Após a análise e aprovação:
- A cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (ou similar disponível em estoque)
- O novo envio será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido.
6. Produtos com defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação:
- O produto passará por análise em até 7 dias úteis;
- Confirmado o defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional.
7. Itens que não podem ser trocados
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:
- Peças íntimas (quando aplicável);
- Produtos em promoção/liquidação (salvo defeito).
8. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro da loja: o frete é por nossa responsabilidade;
- Em casos de troca por preferência (tamanho/modelo): o frete é de responsabilidade da cliente.
9. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura;
- PIX ou boleto: depósito em conta informada pela cliente.
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
Considerações finais
A Luxe valoriza uma experiência de compra sofisticada, segura e transparente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.